一、培訓(xùn)及技術(shù)服務(wù)承諾

凡購買我公司產(chǎn)品的客戶，我公司承諾為客戶提供產(chǎn)品培訓(xùn)與技術(shù)服務(wù)。在客戶提出了明確的培訓(xùn)要求后，我公司將根據(jù)客戶的要求認(rèn)真準(zhǔn)備和安排，在客戶指定的時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)對客戶進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)我方有義務(wù)對需方的技術(shù)人員進(jìn)行必要的技術(shù)培訓(xùn)。

二、現(xiàn)場服務(wù)承諾

1、對用戶進(jìn)行系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，使用戶盡快掌握武漢國試產(chǎn)品的有關(guān)知識(shí)，并能夠獨(dú)立調(diào)試、使用、進(jìn)行一般性維護(hù)和故障處理。

2、提供使用說明書，規(guī)范用戶的使用方法，確保設(shè)備正常無誤的運(yùn)行。

3、對用戶的使用情況跟蹤回訪，及時(shí)糾正可能存在的問題或隱患。

4、及時(shí)處理客戶在使用過程中遇到的各類問題。

5、在接到需方要求時(shí)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

6、安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)服務(wù)人員到現(xiàn)場，提供免費(fèi)的調(diào)試等技術(shù)服務(wù)。

三、質(zhì)量保證期內(nèi)技術(shù)服務(wù)承諾

1、加強(qiáng)質(zhì)量管理，保證出廠產(chǎn)品到達(dá)并符合國家標(biāo)準(zhǔn)和高出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的技術(shù)條件，確保產(chǎn)品運(yùn)行的可靠性。

2、嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)，使整個(gè)生產(chǎn)流程處于受控狀態(tài)，保證用于開箱使用的產(chǎn)品合格率100%。

3、在用戶遵守說明書規(guī)定的前提下，及時(shí)處理產(chǎn)品使用過程中的問題。

4、切實(shí)履行“為用戶服務(wù)，對用戶負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的宗旨，24小時(shí)到位服務(wù)。用戶不分大小，采購數(shù)量不論多少，都一視同仁，提供高品質(zhì)的服務(wù)。

5、為廣大用戶提供售前技術(shù)咨詢服務(wù)，售后調(diào)試使用指導(dǎo)的全過程服務(wù)。堅(jiān)持服務(wù)原則：①主動(dòng)上門服務(wù)及時(shí)處理問題;②對用戶建設(shè)性建議要積極響應(yīng);③及時(shí)處理用戶來電來函，處處為用戶著想。

四、設(shè)備質(zhì)量及售后承諾

1、我方承諾嚴(yán)格按照合同要求，提供符合現(xiàn)行最新電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量合格的產(chǎn)品，使用壽命不小于10年。

2、我方承諾嚴(yán)格檢查和控制原材料、原器件、配套件的進(jìn)廠質(zhì)量。

3、我方承諾保證所供設(shè)備加工工藝完善、檢測手段完備、產(chǎn)品決不帶缺陷出廠。

4、我方承諾在開箱過程中如發(fā)現(xiàn)缺件及其他原因引起的零部件丟失，我方負(fù)責(zé)盡快免費(fèi)補(bǔ)齊所缺零部件。

5、我方承諾響應(yīng)的時(shí)間：我方有24小時(shí)服務(wù)熱線解答您的反饋問題，接到您反映的質(zhì)量問題信息后，我們立即作出答復(fù)或者24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題，做到用戶對質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。

6、每套設(shè)備配兩套附件，包含相關(guān)的線、鉗等相關(guān)設(shè)備。

7、我方承諾售后的服務(wù)：自購貨之日起，在正常使用之中出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，我們將實(shí)行質(zhì)保一年，終身維護(hù)。在用戶遵守購置設(shè)備使用說明書所規(guī)定的運(yùn)輸、貯存和使用規(guī)則的條件下，設(shè)備自出廠之日起至使用不超過一年，如設(shè)備和配套件發(fā)生非人為損壞，我方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。質(zhì)量保證期內(nèi)我方無償提供技術(shù)服務(wù)，處理設(shè)備在運(yùn)行中發(fā)生的問題。質(zhì)量保證期之后一年內(nèi)我方仍無償提供技術(shù)服務(wù)，并按成本提供零配件或勞務(wù)。